QUALITA’ – SODDISFAZIONE – IMPEGNO
Fioriflor è consapevole di quanto sia importante recapitare un emozione ad una persona cara, per questo possiamo ritenerci soddisfatti solo se anche i nostri clienti sono contenti del nostro servizio; sappiamo bene che ogni prodotto che consegnamo è un vostro messaggio speciale per qualcuno.
Collaborando con migliaia di fioristi locali in tutta Italia e nel mondo, possiamo distribuire e recapitare i vostri ordini con amore e attenzione, assicurandovi sempre consegne di fiori e regali migliori. .
Garantiamo qualità – impegno- soddisfazione secondo le condizioni seguenti:
TEMPI DI CONSEGNA:
Fioriflor si impegna a garantire la consegna di omaggi floreali compatibilmente con l’orario di apertura dei fioristi, il relativo giorno di chiusura infrasettimanale ( domenica e/o lunedi) e l’organizzazione degli stessi.Nell’esecuzione delle consegne l’orario è vincolante solo nel caso di cerimonie funebri. In tutti gli altri casi si farà’ il possibile per rispettare la richiesta del cliente, ma la consegna sarà ritenuta valida nell’arco della giornata.
Nel caso in cui un ordine venisse consegnato in ritardo per circostanze al di fuori del nostro controllo (un indirizzo sbagliato o l’assenza del destinatario, ad esempio) non garantiamo alcun rimborso. Se il destinatario è assente, sarà nostra premura lasciare un messaggio direttamente al destinatario tramite sms/chiamata o cartaceo ( qualora ci fosse la possibilità), chiedendo di essere ricontattati per definire ed organizzare una nuova consegna. In caso di problemi di consegna Fioriflor provvederà a contattare il cliente per ottenere più informazioni ed avvertire dell’impossibilità di consegna, cercando di trovare una soluzione.
Importante: Nei giorni come San Valentino, Festa della Mamma, Festa della Donna, Natale, non è possibile garantire orari!
LUOGHI DI CONSEGNA:
Per garantire la regolare consegna degli omaggi senza ritardi rispetto ai tempi richiesti, è opportuno seguire le seguenti indicazioni:
– Verificare con cura i dati del destinatario prima di dare conferma dell’ordine: Fioriflor declina ogni responsabilità in caso di mancata consegna dovuta ad errori nei dati di recapito forniti.
Qualora si verifichi un disguido in tal senso,l’onere sarà da considerarsi a carico del committente, per il quale non sono previsti rimborsi.
– Nel caso di consegne in ospedali, cliniche e altre strutture del genere, non dimenticare di indicare il numero del reparto o della camera.
– Per consegne in alberghi/hotel indicare il numero della camera e il nome di registrazione del destinatario presso l’albergo/hotel (gruppo, coniugi, ecc.).
– in caso di consegna su luogo di lavoro, indicare il nome dell’azienda o del negozio.
Ogni informazione in più ci darà la possibilità di consegnare l’ordine con successo.
Fioriflor tenterà di consegnare compatibilmente con le norme di accesso di ciascuna struttura, ma non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui la consegna verrà resa impossibile da tali norme.
CONSEGNE RIFIUTATE:
É successo di trovarci davanti al rifiuto dei fiori/omaggi da parte del destinatario. Nel caso in cui ciò dovesse accadere Fioriflor non procederà ad alcun rimborso,perché decline da ogni responsabilità e/o colpa.
PAGAMENTO:
Fioriflor si impegna ad evadere l’ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento, il quale , se effettuato mediante vaglia postale, postagiro, bonifico bancario, o postepay ,dovrà essere dimostrato con ricevuta anticipata tramite email a info@fioriflor.com o fax: 0836574463
È possibile annullare un’ ordine solo dopo max 24 ore dall’ acquisto. Dopo 1 giorno dall’acquisto non sarà possibile il rimborso in quanto l’ordine sarà stato preso già in carico e trasmesso anche se la consegna avverrà nei giorni successivi.
IMMAGINI PRODOTTI E RELATIVE DESCRIZIONI:
Le nostre composizioni sono realizzate con gli articoli elencati nella descrizione del prodotto. I vasi e gli altri prodotti aggiuntivi non sono inclusi a meno che non sia indicato esplicitamente nella descrizione del prodotto. Alcuni prodotti consegnati potrebbero differire leggermente dalla rappresentazione in foto in quanto ogni fiorista si distingue da una propria sensibilità creativa, esperienza ed utilizza un prodotto stagionale soggetto a cambiamenti naturali.
Di conseguenza le foto hanno solo valore illustrativo ed indicativo;tuttavia Fioriflor si impegna a consegnare l’omaggio quanto più possibile simile a quello richiesto nel rispetto soprattutto della forma e dei colori scelti. Le foto dei prodotti esposti rappresentano un bouquet di dimensioni medie.
SOSTITUZIONE:
In alcuni casi, i fioristi/pasticceri locali potrebbero non avere a disposizione tutti gli articoli elencati nella descrizione del prodotto e voler quindi sostituire gli articoli mancanti con altri prodotti di pari o maggior valore. In questo caso, prima di procedere, contatteremo il cliente per conferma.
CONSEGNE ALL’ESTERO:
Tutti gli ordini che prevedono la consegna fuori dall’Italia ci devono pervenire con almeno 24-48 ore di anticipo, in base alla nazione in cui si desidera inviare un omaggio floreale.
ARTICOLI /IDEE REGALO / PACCHI REGALO:
I prodotti inseriti nella categoria “ idee regalo” vengono esclusivamente spediti in Italia.
Gli articoli sono realizzati artigianalmente in Italia pertanto i tempi di consegna degli stessi possono variare a seconda degli ordini già in lavorazione e della disponibilità dei materiali.
Normalmente gli articoli vengono spediti dai 2 ai 20 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto.
Invitiamo, comunque, sempre i nostri clienti a contattarci per poter verificare la disponibilità immediata o non di tali prodotti artigianali. In caso di non disponibilità immediata, il prodotto si può ordinare.
Per tutti i pacchi regalo, dopo la spedizione, sarà possibile monitorare l’ordine sul sito del corriere utilizzando il numero di tracking che, se richiesto, verrà comunicato via email. A questo punto, l’incarico di fioriflor declina da ogni responsabilità in merito alla consegna della merce. In assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso o contatterà il cliente via email al numero indicato al momento dell’acquisto.
AL MOMENTO DELL’ACQUISTO , L’ACQUIRENTE ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI DI VENDITA!